小程序将改变零售行业

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2019-03-07

零售行业中的服饰区块无疑是零售升级的深水区，并且出现了两种路线：一类是技术升级路线，比如AR试衣等来瓦解实体店的最后一道防线；另一类是体验优化路线，利用互联网工具解决线下门店的效率。

不同于行业内对零售升级的顶层设计，在体系、流量、交互、交易、物流、服务上的一揽子计划中，小程序不过是腾讯智慧零售的布局之一，重点在于轻量级的连接，却也表现出了针对零售升级：

1、消除流量焦虑。

零售的新旧之分，与零售业老板们的焦虑不无关系，而零售的升级本质上是利用这种焦虑，并渲染成一种行业趋势。

先是线下门店的焦虑，害怕越来越多的消费行为集中在线上，试图将线上流量引到线下，进而诞生了O2O模式。后来是线上红利的见顶，电商平台开始思考如何将线下流量导入线上，成为零售新的出发点。乃至当前被讨论最多的线上线下融合，电商到线下开设旗舰店，线下零售巨头积极拥抱互联网，但流量焦虑始终没有改变。

相比于电商平台的瞬时流量，零售门店显然不愿意将所谓的流量补贴演变成某种购物节，理想的模型应该是薄薄的流量，细水长流式的，不是波峰式的，一波接着一波，不断创造话题。根据不同的来源，一层层去使用流量，成为小程序消除流量焦虑的方法论。

2、提高需求端复购率。

正如很多人对零售升级的把脉，一是充分挖掘流量洼地，二是提升需求端复购率和供给端产业效率。

腾讯的智慧零售是轻资产模式，为零售企业提供数字化工具，也正是腾讯智慧零售“开放工具”的定位，小程序在市场扩张中有着更多的自主性，相比于先供应链式的布局，更侧重于提高需求端的复购率。

微信作为当下最大的To C类互联网产品，有着超过10.82亿的月活，小程序在挖掘需求端的复购率上有着天然优势。

3、连接顾客和到店场景。

留下到店顾客的数据，可以说是零售门店最直接的诉求，目前最多的连接方式以支付为主，而品牌零售商设法建立更多的通道。

常见的方式是诱导用户下载APP，不惜以大额优惠券作为补偿，较高的用户门槛一直是悬而未决的难题。小程序的本意就是线上和线下的高效连接，可以说是连接顾客和门店的最优解。不只是微信，支付宝上线小程序的初衷也与之相关。

微信小程序的必杀技还是社交场景，提供了用户和品牌沟通对话的媒介，加上“用完即走”的设定，用户也不会被品牌的推送、弹窗等打扰。难能可贵的是，小程序的定位是工具，品牌方对用户数据有着完整的自主权，不存在在数据上被平台变相绑架的风险。当然，要打动品牌方还需要亮眼的数据。

可以说，小程序诞生的初衷几乎和零售升级无关，偏偏迎合了零售门店的最大痛点，尤为符合品牌零售的胃口。

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