未来零售生态：共生、互生、再生

小爱

科技资讯

2018-10-24

2017 年2 月阿里巴巴与百联达成战略合作，基于大数据和互联网技术，在全业态融合创新、无界零售技术研发、高效供应链整合、会员系统互通、支付金融互联、物流体系协同等六个领域展开全方位合作。在签约仪式上，阿里巴巴集团董事局主席马云说：“2017 年是阿里巴巴无界零售元年，无界零售的第一站在上海，无界零售的第一个战略合作伙伴是上海百联集团。过去18 年，阿里巴巴一直都专注于速度和创新，未来则会专注于创新的高度。”阿里巴巴与百联集团进行的全业态、全渠道、全方位合作，主要涉及六个领域：

全业态融合创新。主要工作是：以消费者需求为核心，共同设计建设具备高效实体业态运营效率、全渠道订单处理能力、实时感知并满足消费者需求的新型零售门店，拓展智能化、网络化的全渠道布局，为消费者提供创新的服务体验。无界零售技术研发。主要工作是：围绕新型零售门店，阿里巴巴开放人工智能、智能支付、物联网、物流技术、大数据运用等应用型无界零售技术，向社会推广复制成功经验。高效供应链整合。主要工作是：利用线上线下收集并感知的消费者需求及行为数据，梳理并整合各自旗下商品资源，促进优质商户资源和新品的引入。会员体系互通。主要工作是：打通双方会员体系，采用室内外人群定位、消费者画像分析、大数据支持下的营销及会员管理等，提升门店客户服务能力。支付金融互联。主要工作是：百联旗下安付宝/ 联华OK 卡接入支付宝，成为消费者优选的第三方支付渠道。在数据分享和分析的基础上，向消费者和供应商提供快捷、便利及多样的服务。物流体系协同。主要工作是：双方共同开展物流规划，为消费者和商户提供服务。

无界零售是线上线下的融合，驱动力是互联网和物联网、人工智能和大数据等领先技术，能够向线上线下全客群提供全渠道、全品类、全时段和全体验。在新消费时代发展的趋势下，零售企业要积极进行战略合作，产生质的跨越，重构商业要素、重塑零售价值，共同创造无界零售模式。

“无界零售”时代，零售企业要积极实现创新与变革！

一、互联网推动现有模式的改革

在过去的十几年里，从整体上来说，中国零售企业的发展还不太成熟，配套服务还不太完善，在这种情况下，要想降低成本、提高效率、优化体验，就要垂直一体化。比如，物流服务、快递公司的物流配送速度难以保证、服务水准不高，是阻碍相关行业的一大痛点。要想提高效率和优化客户体验，就要不断地自建物流，采用一体化整合的模式。

今天，物流是零售企业极其重要的差异化优势来源，未来零售环境定然会越来越成熟：社会物流的水平不断提高、零售数据的沉淀日益丰富、基于数据的服务层出不穷……零售基础设施和今天不可同日而语。这意味着，借助现代化的技术手段，零售企业可以轻易地调动专业的商品流、数据流和资金流，无须自建。换句话说，在不远的将来，“成本、效率、体验”不再依赖一体化整合模式从企业内部求得，完全可以依靠平台化、网络化，从企业外部求得，如此网络协同也会成为实现“成本、效率、体验”的重要驱动因子。

对于零售企业而言，消费者不仅包括网上消费者、供应商和卖家，还有线上、线下的其他零售商、品牌商与合作伙伴。在过去的组织模式中，零售企业为单一的零售场景提供服务，在长期的磨合中各项业务已经形成了“你中有我、我中有你”的关系，彼此的配合度完全取决于执行力。但是，未来的零售企业需要面向多场景、多消费者的类型，需要打开原来业务之间的关系，更加标准地、灵活地满足外部市场不断变化的需求，必须对现有的组织模式进行改变。

二、未来零售生态会是怎样的

笔者相信，未来零售生态一定会越来越开放、协作。在去中心化的无界零售场景下，零售交易的核心将不再以流量为中心，会更关注交易的本质——“产品”“服务”“体验”和“数据”。品牌商和零售企业只要聚焦在自己最擅长的事情上即可，例如：将产品做到极致，将场景( 体验)运营到极致，然后将其他环节交给零售基础设施的服务商，就能形成总体的最佳解决方案。也就是说，零售企业或个人不用做到面面俱到，只要有一技之长即可，比如产品、服务、场景( 体验) 或数据；之后，再积极寻找其他的长板，拼接在一起，就能实现成本、效率、体验的最优组合。零售的未来不是帝国，而是盟国，只要各参与者将自己的长板定义清楚，并不断优化，将不同的长板组合在一起，就能演化出无界零售的无界场景。如此，零售的游戏规则不再是竞争趋同，而是竞争求异，参与者都会努力建构自己那块长板，从而在零售生态中获取无法取代的地位。不同的长板以不同的方式组装在一起，就会构成共生、互生、再生的零售生态。其中，企业的角色是“CEO”——共创、赋能、开放，会跟合作伙伴一起推动崭新商业时代的到来。

未来零售图景：“无界”和“精准”

零售业公认的革命一共有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。20世纪90 年代开始的电商大潮虽然改变了零售业的很多方面，但电商对体验和成本效率的升级还不彻底，还不是零售革命。在体验方面，纯虚拟空间的展示有一定的局限性；在成本效率方面，电商虽然砍掉了层层分销的环节，但是履约成本却很高。“无界零售”是建立在互联网电商基础上又超越互联网的一次革命！

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