疫情过后，元气大伤的主题公园如何满血复活？

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商业资讯

2020-04-14

行业内，有人调侃主题公园“靠天吃饭、靠自然吃饭、靠游客吃饭”，非常脆弱，疫情将主题公园的这种脆弱暴露得淋漓尽致。1月23号之后，中国的主题公园被迫按下静止键。全国339家主题公园、1736家游乐园，327家水上乐园（其中253家是室外水上乐园、59家是室内水上乐园、15家是室内外水上乐园）关闭。还有89家动物园（含海昌、长隆等海洋动物世界）全部关闭。另外，2018年以来在建的81个主题公园、水上乐园项目也全部停工。据不完全统计，整个主题公园和游乐园停摆一个多月的时间大概损失近百亿元，其中损失更严重的是动物园。这次疫情也给大家一个提醒，旅游产业非常脆弱。

那么疫情结束之后，元气大伤的主题公园要如何发展？

主题化服务

鲜明的主题也是主题公园的核心，服务主题是整个主题的重要组成部分和支持性因素。主题化服务在内容上就是更加围绕整体主题，在形式上表现整体主题，有利于为游客提供鲜明的体验引导，丰富游园经历，提升整体体验价值。在体验经济下，体验价值最关键让游客恢复信心，到你这个项目来更有体验感，这就是“主题化服务”这个概念的核心。

旅游演艺更需要生命力

“主题公园+旅游演艺”的战略模式，决定了旅游演艺是构成主题公园集群的重要部分。主题公园是主题受众最为广泛组合，规模成长速度最快，最具扩张力和差异化资源要素整合的发展模式。因此旅游演艺项目要利用好主题乐园在客源、信息资源、品牌、机会、人力资源等方面的优势，才更具市场生命力。同时旅游演艺的观众主体是大众旅游者，而非文化艺术界的专业人士，千万不要有高高在上的姿态，内容主题要让大众看得懂、看得欢，看得简单。主题公园里的演艺项目，丰富了主题公园的旅游内容，并且由于旅游演艺产品的融入，让主题公园的竞争力、吸引力也相应得到提升。

个性化的游憩体验

无论何种类型的旅游目的地，最终游客关心的还是体验——特别是在体验过程中的参与性与感悟的快乐。随着“感受旅游”到“享受旅游”的旅游标准变革，主题公园的竞争发展，也已从“产品为王”“品牌为王”逐渐过渡到“体验为王”。对游客来说，主题公园不再是单纯的“交易”“游玩”场所，而是能够引起“共鸣”和“欢乐”的体验中心。一个优秀的主题公园不能只看重高科技产品、设备所营造的酷炫视觉效果和刺激的游玩体验，还要将这些高科技产品、设备作为辅助，努力为游客打造出值得珍藏一生的回忆。因此，主题公园软件设施的差异化也很重要，换言之，要在服务上用更具互动性和更打动人心的方式与游客产生情感共鸣。比如，通过日夜彩车巡游、各类实景演出，以及遍布园区的零距离互动表演等，让游客在不同的时节都可以看到不一样的文化内容，获得不一样的游乐体验。

游客才是根本

主题公园管理和服务需要牢固树立“游客为本”的服务意识，在客观条件允许和不违背原则的前提下，站在游客的立场，去感受游客的心情，充分考虑游客的消费需求，竭尽全力满足游客的诉求，始终把游客满意、游客口碑放在首位；主题公园管理和服务需要时刻树立“品质和品牌”意识，任何情况下都不以损害品牌形象为代价，要千方百计把品质提升放在第一位，必须是深层次、全方位、多途径的改革创新，而不是简单粗暴地出台“霸王条款”来表面化地解决问题。

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