京东家电“确定性服务”让家电售后不再难

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2019-03-18

今年315，央视将矛头对准了家电售后维修，引起了吃瓜群众的极度舒适！的确，家电售后维修各种套路普遍存在，多收费！乱收费，拿钱不干事等等，早已成为家电维修行业顽疾。消费者已经被坑害的太久了！那家电维修行业乱象如何治理？

作为行业领导者的京东家电早已给出了这样的答案——家电“服务确定性”！

如何理解？服务一直是京东家电的强项，也是京东家电能够抢占线上家电零售6成份额（数据来源：工业和信息化部赛迪研究院《2018年家电网购分析报告》）的重要原因。经过多年耕耘，京东家电的服务战略已经形成体系，并且不断升级自身的服务标准。早在2013年，京东家电就推出了“30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货”的家电服务政策。去年，又推出了36项服务承诺，可以为消费者提供包括商品信息、物流信息、订单售后、价保申请等的一站式专业化客户服务平台“京东家电小秘书”。从选购到售后，一条龙地为消费者提供贴心细致又周到的购物体验。

当用户觉得三包周期太短，那就开创“30-30-180”的新标准；当用户觉得购买茫然时，就推出直观权威的家电选购指数；当用户觉得家电安装费用高时，就在热水器和空调上开创安装费封顶和规范收费标准；当用户觉得售后总被踢皮球不爽时，京东开通了“家电小秘书”一对一专属服务……

极致服务让京东成为提升家电网购市场服务的标杆企业。这不，就在近日，京东家电又获得了中国家用电器服务维修协会颁发的“2019年度3.15消费者家电服务满意诚信企业”奖项，成为互联网领域的标杆性服务平台。

我们希望京东家电能够引领家电行业将服务不断升级，可以让中国消费者在选购电器时，从过去买得烦心、装得糟心，进化到买得安心、用着舒心、修得省心。而京东家电引领的服务升级，也会助推整个中国家电产业在品质、创新和服务上不断蜕变和进化，让中国传统家电产业从中国制造进化为中国智造。

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