网站运营：用户运营如何实现从0-1的破局

小爱酱

爱用干货

2019-01-03

用户

作为产品和运营中最最重要的因素之一

一直是互联网从业人士开口必谈的话题

甚至不少人认为互联网的本质就是用户思维

那么一名运营人员

应该怎么做好用户运营呢？

下面就我个人的认知给大家分享下

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What is user operations？

用户运营是什么？

运营，就是一切把产品和用户联系并维护联系的手段和方法，用户运营就是在这些手段和方法中把用户放在最高的位置上，活动运营、内容运营都可以说是服从于用户运营。

那用户运营包含着什么呢？可以所有用户运营都是围绕着3个核心目标展开的：

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用户规模，即实现产品目标用户的最大化；
活跃用户规模，让用户保持合适的活跃频次；
用户商业化，通过用户来实现产品的营收（不管是前端收费还是后端收费）

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The stage of user operation

用户运营的阶段

在这里我们需要理解一个概念，正如产品有生命周期一样，用户运营也是有明显的阶段性的，因为不同产品生命周期对用户运营的要求肯定是不同的，比如你几乎不可能去对一个衰退期的产品再去做用户的大规模增长。

产品的生命周期决定了运营的阶段，在这个我们根据用户运营的3个核心目标分为3个阶段：

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（1）用户从0-1阶段

这个阶段对应的是产品的探索期，产品和运营的首要目标都是确定好我的用户是谁？我应该怎么使目标用户满意？那对于用户运营来说，这可以细分为：寻找正确的目标群体——匹配目标用户的需求——培养目标用户的忠诚度——捆绑核心用户。

简而明要的说，就是要根据产品的定位去找到我们的目标群体，这个过程产品的定位可能还会随时变化，然后在目标群体中去筛选和匹配我们的用户，匹配到目标用户后，自然就是要去培养用户的忠诚度了，慢慢形成口碑，完成了这4步，用户运营的生态就可以进入了一个自我循环的过程，产品探索期也完成了验证就可以进行大规模的推广了。

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（2）用户从1-n阶段

这个阶段对应的是产品的成长期和成熟期，要解决的是增长模式和用户活跃度的问题，那用户运营上的重点就很明了：开源、节流、保活跃。

开源

即是想办法去开拓渠道获取更多的用户

节流

就是防止用户流失，让用户留下来

保活跃

让用户在产品上持续性活跃

这一阶段是比较好理解的，但是也是很难的过程，因为不同产品的做法差异性较大，还有面临着资源、时机和市场环境的一些限制。

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（3）用户商业化阶段

用户商业化通常会在产品的成熟期开展，当然部分消费性产品也会在成长期开始一些基于核心价值的商业化。在商业化上，可以划分为前端和后端的两个方向。

前端，可以说是直接面向消费者的收费，一般有增值服务和用户付费，如QQ的会员.

后端，即作为平台方的收费，如广告、佣金、服务费之类。关于商业化这点是基于产品的自然延伸，在这里就不过多解释，我们的还是在于前面两点。

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How to do user operation better？

如何做好用户运营？

介绍了前面的概念

接下来就是讲下具体怎么做用户运营

按照0-1和1-1-n分为两个阶段：

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实现0-1的破局

①寻找正确的目标群体

不管是产品还是运营，在这时最重要的是找到自己的目标用户，产品要根据找准目标用户去设计和开发，运营要找到目标用户在哪里，让目标用户使用自己的产品。首先是我们要选择好对的市场，接着就是去定义你的用户和场景。

②低成本精准获取初期用户

知道了目标用户，那么我们应该怎么去找第一批用户呢？毕竟这时候探索期的产品一般都是比较穷的，没法办拿出大量经费去获取用户，而且现阶段对用户的要求是精准，不是要求数量，所以在获取初期用户的时候，追求的是精准和低成本。

③培养目标用户的忠诚度

作为我们第一批种子用户，我们要去把这批用户培养成我们的忠诚用户，因为这批用户如果没办法成为我们忠诚用户，或者说我们不是用户的第一选择，这时候就说明我们产品存在问题了，需要不停的修改以满足用户的需求，甚至还可以要推到重来。同时，我们还要建立起一整套培养忠诚用户的机制，这是最重要的事，要为以后的大规模拉新做好准备。

获得一个用户的忠诚，我们需要经历这个5个阶段：

无忠诚-习惯-满意-有感情-忠诚